Politique de remboursement
acne1996 propose un délai de retour de 14 jours : vous disposez donc de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible, l’article doit être dans le même état qu’à sa réception : non porté, non utilisé, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Pour demander un retour, écrivez à acne1996. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions pour expédier le colis à la bonne adresse. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question sur les retours, contactez-nous à acne1996.
Articles endommagés et problèmes de commande
Vérifiez votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement à acne1996 si l’article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, afin que nous puissions examiner le problème et le résoudre.
Exceptions / Articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les produits périssables, comme les aliments, les fleurs ou les plantes
- Les articles fabriqués sur commande ou personnalisés
- Les produits de soin personnel, comme les produits de beauté
- Les matières dangereuses, les liquides inflammables ou les gaz
Contactez-nous en cas de doute sur l’éligibilité d’un article au retour.
⚠️ Attention : nous n’acceptons pas les retours d’articles soldés ou de cartes cadeaux.
Contact : acne1996
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner celui que vous avez. Une fois le retour accepté, vous pouvez passer une nouvelle commande séparée.
Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler votre achat dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. L’article doit être en parfait état : non utilisé, non porté, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Contact : acne1996
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d’approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour traiter et comptabiliser le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation du retour, contactez-nous à acne1996.